Apenas 3% dos seus potenciais clientes estão prontos para comprar.

É por isso que você deve olhar para a experiência da sua marca.

Cada marca possui a sua própria jornada de conexão com o usuário, que pode variar de acordo com o modelo de negócio, estratégia adotada, produto ou serviço oferecido. Mas, desde que tenha fins lucrativos, o objetivo final é o mesmo: rentabilidade financeira e ampliação do valor de marca.

Partindo desse princípio, a chave para o sucesso é a experiência do consumidor, que é sentida e avaliada desde a primeira interação.

Nesse caminho, alguns potenciais clientes já estão mais avançados do que outros, é por isso que cada etapa deve possuir a sua própria estratégia de prospecção.

Essa jornada vai muito além da entrega de um produto de qualidade, é necessário um plano de marketing e vendas preciso, um bom posicionamento de marca e uma experiência encantadora em cada uma das fases, desde o momento zero, até de fato a fidelização.

Existem muitas variáveis nesse processo, mas a partir da visão do todo, fica mais fácil avaliar o nível de interesse do consumidor e adotar estratégias de venda, adoção, retenção, expansão e fidelização.

1. Marca & público:

Os dois se conectam através da comunicação.

É a partir disso que o jogo começa, nesse momento você precisa ter um plano de comunicação com objetivos claros, públicos mapeados, mensagens precisas e canais de comunicação estratégicos.

Um erro muito comum é achar que o seu consumidor vai olhar o seu anúncio e querer comprar. Isso não acontece, afinal, cada usuário se encontra em um momento de compra e em um nível específico de interesse. 

“Como saber em qual nível ele está?”

2. Nível de interesse:

A pirâmide de Chet Holmes responde isso. Ela apresenta a divisão dos 5 níveis de interesse do seu público potencial e aponta que:

Ref: “The Ultimate Sales Machine” - Chet Holmes.

Isso mostra que usar a mesma abordagem de venda com todos não faz o menor sentido.

Por isso a estratégia de marketing e vendas é tão necessária: para segmentar seu potencial público e falar a ele exatamente o que ele precisa ouvir, no momento certo.

“O que fazer em cada nível de interesse?”

Pré-vendas:

• Meio: 

Quem tem problema busca solução.

O consumidor deseja resolver esse problema, mas ainda não tem plena certeza com quem fará isso. Tenha presença constante e forneça técnicas, insights ou ferramentas que valorizem a sua marca perante a concorrência, isso o ajudará a decidir.

Venda:

• Fundo: 

A decisão dele é agora.

Ele quer escolher a opção com o melhor custo X benefício. Mostre valor de marca e ofereça benefícios personalizados, garantias, testes, demonstrações, mostre valor, faça comparativos de mercado ou o que for mais viável e benéfico para ambos os lados.

“Vendi! E agora?”

Pós-venda:

• Adoção: 

Não dê espaço para arrependimento.

Nesse início de parceria, uma boa experiência de marca é decisiva para evitar cancelamentos ou devoluções. Proximidade, proatividade, agilidade e suporte fazem toda a diferença.

• Retenção:

Quem pertence, fica.

Boas práticas de atendimento e resolução de problemas é o básico para reter. Se atente aos detalhes, peça feedbacks e mantenha ele satisfeito com a entrega, assim ele se sentirá parte importante do seu negócio e escolherá manter a parceria. Do contrário: outras soluções serão avaliadas no mercado.

• Expansão:

É uma via de mão dupla.

Vender para clientes envolve menos esforço financeiro que uma venda do zero. A satisfação em dia abre espaço para upsell e cross sell. Colete feedbacks, faça otimizações, ofereça benefícios para novos produtos, crie em conjunto e o faça se sentir único.

• Fidelização:

É o resultado final de uma boa experiência de marca.

Fazer parte da vida do consumidor além da prestação de serviços, gera novas oportunidades, indicações e valor de marca. Chegar até aqui é ampliar a sua equipe de vendas exponencialmente sem investir nenhum centavo em novas contratações, pois o próprio cliente indica você. 

É válido lembrar que a fidelização requer manutenção constante!

Continue valorizando quem chegou até aqui que os benefícios para sua marca continuarão crescendo. Clientes não ficam engajados da noite para o dia, é preciso interagir, perguntar, ouvir, analisar, otimizar e começar tudo de novo.