BRAND EXPERIENCE
A marca viva em
todos
os cantos.
BRAND EXPERIENCE
A marca viva em
todos os cantos.
A marca
viva em
todos os cantos.
BRAND EXPERIENCE
Brand Experience é o impacto funcional das marcas em seus mercados de consumo.
Isso acontece através de percepções criadas a partir da interação entre marca e cliente. O resultado impacta todo o universo empresarial, gerando maior competitividade e tempo de vida.
O grande foco da metodologia é a conectividade e interação a cada contato, independente de ser físico ou digital. Por isso, sua base é formada por atributos que impactam o ser humano, desde o nível emocional até o cognitivo e comportamental. Mas além do que sente, o ser humano se motiva por pertencimento e autonomia.
Brand Experience é o impacto funcional das marcas em seus mercados de consumo.
Isso acontece através de percepções criadas a partir da interação entre marca e cliente. O resultado impacta todo o universo empresarial, gerando maior competitividade e tempo de vida.
O grande foco da metodologia é a conectividade e interação a cada contato, independente de ser físico ou digital. Por isso, sua base é formada por atributos que impactam o ser humano, desde o nível emocional até o cognitivo e comportamental. Mas além do que sente, o ser humano se motiva por pertencimento e autonomia.
Ou seja: se conecta com o que se conecta com ele.
Para chegar ao cenário de
experiência ideal entre a sua marca e o seu cliente, é preciso mapear por completo as jornadas de relacionamento, compra, uso e processos internos. Com a visualização do todo, é fácil ter clareza do que precisa ser feito, desde investimento financeiro em recursos tecnológicos, estruturais e humanos.
É válido lembrar que a experiência da marca
não se limita ao produto ou serviço em si, mas abrange
toda a jornada do cliente, incluindo os estágios de pré-compra, compra e pós-compra.
Uma experiência de
marca positiva pode ter um impacto significativo nos resultados de uma empresa. Podendo chegar a fidelidade do cliente, aumentar o reconhecimento da marca e gerar marketing boca-a-boca positivo.
Por outro lado, uma experiência de
marca negativa pode levar à rotatividade de clientes, prejudicar a reputação da marca e, em última análise, prejudicar a receita da empresa.
Portanto, é crucial que as empresas invistam na criação de uma
experiência de marca consistente em todos os pontos de contato, para que realmente seja positiva, funcional e facilitadora para o
usuário*, onde ele preferir.
*Usuário não é apenas quem consome seus bens e serviços, mas toda cadeia de profissionais, tecnologias e recursos que fazem com que a venda seja feita.
BX passa por todas as etapas da jornada do cliente, desde que o cliente é um prospect até ele virar um promotor ou detrator da marca. A cultura com foco na jornada interativa é um processo gradativo e contínuo, que deve ser atrativo e atento às mudanças do mercado, novas necessidades dos clientes e problemas ao longo do percurso. O foco não é apenas a comercialização de bens e serviços, mas o
desenvolvimento de experiência em torno deles.
BX passa por todas as etapas da jornada do cliente, desde que o cliente é um prospect até ele virar um promotor ou detrator da marca. A cultura com foco na jornada interativa é um processo gradativo e contínuo, que deve ser atrativo e atento às mudanças do mercado, novas necessidades dos clientes e problemas ao longo do percurso. O foco não é apenas a comercialização de bens e serviços, mas o
desenvolvimento de experiência em torno deles.
BX passa por todas as etapas da jornada do cliente, desde que o cliente é um prospect até ele virar um promotor ou detrator da marca. A cultura com foco na jornada interativa é um processo gradativo e contínuo, que deve ser atrativo e atento às mudanças do mercado, novas necessidades dos clientes e problemas ao longo do percurso. O foco não é apenas a comercialização de bens e serviços, mas o
desenvolvimento de experiência em torno deles.
Um conceito cheio
de boas referências.
Um conceito cheio
de boas referências.
A experiência da marca se tornou uma maneira importante de diferenciar uma marca em um mercado cada vez mais competitivo.
O conceito de brand experience surgiu há anos, quando as empresas começaram a se concentrar mais na
experiência do cliente e na criação de
relacionamentos mais fortes com os consumidores.
A experiência da marca se tornou uma maneira importante de diferenciar uma marca em um mercado cada vez mais competitivo.
O conceito de brand experience surgiu há anos, quando as empresas começaram a se concentrar mais na
experiência do cliente e na criação de
relacionamentos mais fortes com os consumidores.
O termo foi popularizado pelo consultor de marcas e designer dinamarquês Jan Carlzon, que publicou um livro na década de 1980 intitulado "Moment of Truth". Neste livro, Carlzon argumentou que a experiência do cliente é a chave para o sucesso das empresas e que cada interação entre a empresa e o cliente é um "momento da verdade" que pode afetar a percepção do cliente sobre a marca.
Desde então, o conceito vem se expandindo e evoluindo muito, hoje ele abrange uma ampla variedade de elementos, incluindo
design de produtos e processos,
publicidade,
marketing,
atendimento ao cliente e todo o restante que
move a marca.
O termo foi popularizado pelo consultor de marcas e designer dinamarquês Jan Carlzon, que publicou um livro na década de 1980 intitulado "Moment of Truth". Neste livro, Carlzon argumentou que a experiência do cliente é a chave para o sucesso das empresas e que cada interação entre a empresa e o cliente é um "momento da verdade" que pode afetar a percepção do cliente sobre a marca.
Desde então, o conceito vem se expandindo e evoluindo muito, hoje ele abrange uma ampla variedade de elementos, incluindo
design de produtos e processos,
publicidade,
marketing,
atendimento ao cliente e todo o restante que
move a marca.
Para chegar no cenário ideal, mapear por completo as jornadas de relacionamento, compra, uso e processos internos se torna imprescindível nas decisões estratégicas.
Com a visualização do todo, é fácil ter clareza do que precisa ser feito, desde investimento financeiro até tecnológico, estrutural e humano.
Para chegar no cenário ideal, mapear por completo as jornadas de relacionamento, compra, uso e processos internos se torna imprescindível nas decisões estratégicas.
Com a visualização do todo, é fácil ter clareza do que precisa ser feito, desde investimento financeiro até tecnológico, estrutural e humano.
O impacto de uma boa experiência de marca traz:
Aumento na percepção de qualidade
Associação positiva racional e emocional;
Maior taxa de fidelização
Alto índice de diferenciação e competitividade
Aumento na percepção de qualidade
Associação positiva racional e emocional;
Maior taxa de fidelização
Alto índice de diferenciação e competitividade
Por dentro das emoções humanas
A experiência da marca pode ativar regiões do cérebro associadas a emoções, memória e tomada de decisão. Além disso, BX pode influenciar a percepção dos consumidores em relação à qualidade e ao valor de um produto ou serviço.
Um estudo mostrou que, quando uma marca é associada a uma experiência positiva, os consumidores estão dispostos
a pagar mais por um produto com a mesma qualidade em comparação a uma marca menos conhecida.
Mas os benefícios desse modelo de gestão com foco em experiência vão muito além disso.
01.
Clientes:
Pode aumentar a lealdade e a satisfação dos clientes, gerar comentários positivos e recomendações para amigos e familiares, além de aumentar a disposição para pagar um preço mais alto pelos produtos ou serviços da marca.
02.
Parceiros e fornecedores:
Pode aumentar a disposição dos parceiros e fornecedores em trabalhar com a empresa, pois cria uma imagem positiva da marca e a torna mais atraente para colaborações futuras.
03.
Institucional:
A construção de uma marca forte e positiva pode melhorar sua reputação junto aos investidores e analistas de mercado, além de aumentar a atratividade para possíveis colaboradores, talentos e investidores.
Lembre-se de que a experiência da marca é uma combinação de muitos fatores e que cada empresa deve encontrar sua própria abordagem para melhorar a jornada de seus clientes.
Como fazemos
na REMIND®?
Como fazemos
na REMIND®?
O nosso processo criativo começa procurando pêlo em ovo e termina achando agulha no palheiro.
01.
brand
Analysis
Analisamos a sua marca de cabo a rabo, isso inclui posicionamento, identidade, cenário competitivo e estratégico do seu negócio para que você consiga aproveitar novas oportunidades comerciais.
02.
brand
UNIVERSE
Construímos ou reconstruímos todo o universo da sua marca para que ela se conecte com seu público com identidade, personalidade e força. Mas também da forma mais estratégica possível.
03.
brand
EXPERIENCE
O papo aqui é processual: mapeamos a sua experiência interna com colaboradores e clientes, desenhamos novos processos, materiais estratégicos, experiência de uso, compra, suporte, relacionamento e o que mais for necessário pra você decolar.
Afinal, marca convida.
Mas experiência de marca faz voltar.
Afinal, marca convida.
Mas experiência de marca faz voltar.
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