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DO CAOS À CONVERSÃO: GUIE SEU CLIENTE NA DECISÃO DE COMPRA

Fri, 04 Jul 2025 19:25:23 GMT

Você sabia que 79% dos consumidores esperam uma experiência personalizada ao interagir com marcas online ? E que mais de 60% desistem de uma compra quando não entendem claramente o valor do produto?

A verdade é que, seja você empreendedor ou profissional de marketing, estruturar um funil de vendas que realmente leve o cliente do primeiro contato até a compra é um desafio quase que diário. Foi justamente para resolver esse problema que criamos o Mapa Jornada do Cliente: do Zero à Venda — uma ferramenta estratégica e prática, que já ajudou centenas de marcas a sair do improviso e construir jornadas de venda reais, funcionais e personalizadas.

O Mapa reúne aprendizados reais e estratégias testadas em diversos setores — de influência e varejo a saúde, construção civil, moda, seguros e muito mais . A cada cliente, mais validação. Com base em estudos avançados de branding, marketing, comportamento do consumidor e estratégias digitais , criamos uma metodologia exclusiva que transforma a jornada de compra em um roteiro lógico, aplicável e visual.

Porque vender bem não é só sobre captar leads.
É sobre guiar o cliente até a decisão ideal.

O Mapa evoluiu.
E agora ele trabalha com você .

Depois de impactar centenas de marcas com a primeira versão, o Mapa Jornada do Cliente chega à sua versão 2.0 com upgrades que não só facilitam — aceleram sua jornada de vendas com estratégia e precisão.

O que você encontra na nova versão:

Novas Matrizes:
Para você diagnosticar, planejar e visualizar cada etapa da sua jornada com mais clareza e segurança.

Tutoriais atualizados:
Regravamos tudo — com exemplos práticos e aplicações reais que mostram o mapa em ação, do zero à execução. Nova Área de MembrosUm hub interativo com trocas, aprendizados e evolução contínua ao lado de quem vive os mesmos desafios que você.

The Prompt lab:
Banco de prompts estratégicos para você criar campanhas, conteúdos e comunicações com mais agilidade e foco, usando a inteligência do seu próprio negócio.

ROBÔ 3PAC™ | REMIND®:
Seu copiloto estratégico. Um agente inteligente treinado para transformar briefing em campanha — bem embasada, personalizada e com foco total em performance.

Tudo isso com um só objetivo: sair da tentativa e erro para um processo previsível, produtivo e lucrativo.

Vender é resultado do processo.
Ter direção é o que muda o jogo.

Você começa com uma pergunta:
onde estou e onde quero chegar?
E, com o Mapa, transforma essa resposta em plano, ação e resultado. A nova matriz de “Estado Atual x Estado Desejado” abre o caminho, já as trilhas de conteúdo mostram o percurso.

Com muito mais interação.

A área de membros conecta você com quem está no mesmo jogo — compartilhando experiências, aprendizados e estratégias.

Um passo a passo detalhado.

Apostila, tutoriais, prompts, templates: tudo pensado para que a sua estratégia saia da teoria e vá para a prática.

Pronto para transformar sua jornada em vendas?

Chegou a hora de sair do improviso e colocar sua estratégia para funcionar de verdade. Acesse agora o Mapa Jornada do Cliente: do Zero à Venda e comece a construir funis claros, conectados e com resultados reais.

�� Acesse o Mapa agora mesmo !

6 EM CADA 10 EMPRESAS FECHAM ANTES DOS 5 ANOS. A SUA VAI VIRAR ESTATÍSTICA?

Sun, 01 Dec 2024 16:55:42 GMT

Estratégia de marca e o destino das PME’s no Brasil: como evitar que sua marca seja só mais uma estatística.

Segundo o IBGE, apenas 37,9% das empresas abertas em 2017 ainda estavam de pé em 2022 .

O restante?
Virou estatística.

A maioria das que sobreviveram tinha ao menos um funcionário. As que fecharam, em sua grande parte, eram conduzidas apenas pelos donos e sócios — sem estrutura, sem estratégia, sem direção.

Em um mercado onde 6 em cada 10 empresas desaparecem antes dos 5 anos, improvisar é assinar sua sentença. Sem planejamento, posicionamento e propósito claro, até boas ideias afundam.

Outra pesquisa interessante é a "Sobrevivência de Empresas" divulgada pelo Sebrae, que aponta que três em cada 10 microempreendedores individuais (MEIs) fecham as portas em até cinco anos de atividade no Brasil . A taxa de mortalidade de negócios desse porte é de 29%. Já as microempresas têm uma taxa de falência de 21,6%, enquanto as de pequeno porte, de 17%.

De acordo com o Sebrae, 3 em cada 10 MEIs encerram as atividades antes de completar 5 anos . A taxa de mortalidade é de 29% entre os microempreendedores individuais , 21,6% nas microempresas e 17% nas empresas de pequeno porte . Ou seja, quanto menor o negócio, maior a fragilidade.

Por quê?
Porque quanto menor o time, maior o acúmulo de tarefas e mais escassos os recursos. Nesse cenário, qualquer erro custa caro.

Não dá pra errar no público, na mensagem, no canal ou no momento. Sem direção estratégica, tudo vira tentativa e erro.
E isso, para negócios pequenos, é luxo que não se pode pagar.

Mas precisamos ir além das estatísticas e olhar com mais profundidade: a ausência de uma estratégia estruturada que conecte marca, vendas e relacionamento mina a capacidade da empresa de tomar decisões conscientes e sustentáveis. Sem direcionamento, posicionamento e foco, a empresa atua o tempo todo no modo de sobreviência.

E os sintomas disso estão por toda parte:

A carência de uma jornada de vendas pensada no cliente:
→ Muitas marcas ainda acreditam que basta empurrar uma oferta. Mas vender sem entender a jornada do cliente é como tentar atravessar o oceano sem mapa. O resultado? Leads desorientados, experiências frustradas e oportunidades desperdiçadas.

A falta de planejamento estratégico, digital e financeiro:
→ Quando uma PME ignora a sinergia entre canais, metas e recursos, acaba girando no piloto automático. E quem dirige sem rota dificilmente chega a algum lugar.

A falha na organização e priorização de metas e objetivos:
→ Metas difusas e prioridades embaralhadas sabotam a execução. Resultado: muito esforço para pouco impacto.

A baixa proximidade e conhecimento do público-alvo:
→ Uma marca que não conhece seu público fala sozinha. E, no mundo hiperconectado, quem não conversa de verdade, desaparece.

A escolha errada de ações e canais de comunicação:
→ Nem todo canal serve para toda marca. Estar em todos os lugares sem estratégia é como gritar em multidão sem megafone: você fala, mas ninguém escuta.

O posicionamento fraco e sem diferenciação:
→ Quando tudo parece igual, o cliente escolhe pelo preço. Marcas sem posicionamento acabam brigando por centavos.

Para superar esses desafios e realmente ampliar as suas vendas e visibilidade de marca no mercado, você precisa responder algumas perguntas:

Como criar uma estratégia de marketing realmente precisa?
O que eu posso fazer para chamar a atenção dos meus possíveis compradores?
Quais argumentos posso usar na hora de vender para os meus possíveis clientes?
Qual o tipo de conteúdo devo criar em cada fase do funil de vendas?
Quais são os meus diferenciais? Como posso valorizar isso na minha comunicação?

Você pode até começar a empreender por necessidade.

Mas vai continuar por oportunidade e estratégia.

Investir na construção de uma estratégia de marca sólida pode representar um verdadeiro ponto de virada para o sucesso contínuo da sua empresa. Ao compreender a importância de transmitir sua identidade de forma coesa e consistente, você estará construindo as bases para um crescimento sustentável e duradouro no mercado.

Isso porque o processo de mapeamento de uma boa estratégia cuida de tudo para que você conquiste um posicionamento único e realmente eficaz para o seu negócio . Esse impacto se estende desde a definição da estratégia de marketing até a escolha da linguagem, dos canais de comunicação e das mensagens transmitidas ao seu público.

É esse processo de estudo, mapeamento e criação que te dá segurança na tomada de decisão , a fim de alcançar objetivos específicos, como o lançamento de novos produtos e serviços, fixação da marca, estreitar relacionamento com públicos de interesse e etc.

É esse processo de estudo, mapeamento e criação que oferece segurança na tomada de decisão e direcionamento claro para alcançar objetivos específicos , como o lançamento de novos produtos e serviços, a fixação da marca no mercado e o fortalecimento do relacionamento com públicos de interesse.

A forma como uma marca é concebida, desenvolvida e gerenciada influencia diretamente seu desempenho financeiro, o valor percebido pelo mercado, a lealdade do cliente e sua vantagem competitiva.

É exatamente para transformar esse cenário em estratégia prática e resultados tangíveis que existe a MBJ – Memorable Brand Journey.

A MBJ passa por algumas etapas, como:

1. Imersão de negócio e marca

2. Mapeamento de desafios e necessidades

3. Estudo de públicos de interesse

4. Benchmark de concorrentes

5. Definição de posicionamento

6. Mapeamento do funil de vendas

7. Criação de trilhas de conteúdo

8. Planejamento de ações estratégicas

Os resultados tangíveis desse processo?

1. Clareza estratégica com direção real de crescimento:
Posicionamento, público e propósito transformados em plano. Chega de achismo, aqui a sua marca tem rumo.

2. Comunicação que realmente funciona
Identidade de marca forte, conteúdo certo para cada fase do funil e conversas que geram conexão e conversão.

3. Estrutura inteligente para escalar com consistência
Planejamento estratégico, processos bem definidos e planos operacionais claros.

A MBJ entrega a estrutura necessária para crescer com autonomia, mantendo a essência da marca viva em cada ponto de contato.

Fez sentido pra você?

Então conheça os detalhes da MBJ – Memorable Brand Journey e descubra como levar sua marca do caos à clareza com estratégia, posicionamento e impacto real.

COMO SER ATRATIVO ONDE TUDO É ATRATIVO O TEMPO TODO?

Thu, 18 May 2023 17:05:29 GMT

Entre tudo e tantas coisas, é preciso saber se diferenciar na era digital.

Tornar o conteúdo eficaz é fundamental e, como quase sempre, é preciso centralizar o público e atender às suas necessidades e interesses.

O que antes era sobre produtos e serviços, hoje é sobre experiência. Use isso como base estratégica.

A melhor forma de alinhar as expectativas do cliente e a entrega da sua marca é pesquisando e entendendo as necessidades e interesses dos seus potenciais clientes.

O que ele quer?
O que ele precisa?
Pelo que ele se interessa?
Defina um objetivo claro para o conteúdo: vender, educar, informar e etc. Além disso, certifique-se de que o conteúdo seja relevante para o público.

Está alinhado com o seu perfil de público?
Possui todas as informações necessárias?
Responde às principais dúvidas do potencial cliente?
Use palavras-chave relevantes para a otimização digital da sua marca nos mecanismos de busca e defina o seu campo de domínio para trazer mais informações que se inter-relacionam.

Quais termos não podem faltar na minha comunicação?
É simples de entender?
Como posso facilitar isso ao usuário?
Testes os formatos de conteúdo que mais convertem no ambiente digital.

Entre eles estão os vídeos, e-books, webinars, infográficos, podcasts, whitepapers e depoimentos de clientes.

Lembre-se de que ser atrativo não significa competir com todo o conteúdo disponível e nem que deve haver muitos elementos na comunicação. É preciso encontrar uma maneira única de se conectar com o seu público-alvo (que pode preferir simplicidade, por exemplo).

Para tornar o conteúdo mais atrativo, é importante seguir algumas táticas:

1. Use títulos chamativos que despertem a curiosidade do público.

Um bom exemplo disso: https://www.instagram.com/p/CcS7WfcrQg6/

Criamos um post com o foco em mostrar que não é preciso aparecer 100% do tempo em redes sociais para vender ou performar melhor, o que de fato é necessário é criar conexão. Como contamos essa história? Com exemplos reais, conhecidos, próximos, para que a pessoa faça essa comparação e escolha o que mais faz sentido pra ela nesse momento.

2. Crie uma narrativa e inclua exemplos e dados concretos para ilustrar os seus pontos durante a fala.

Um bom exemplo disso: https://www.instagram.com/p/CcLU-vcrlAg/ queríamos apresentar nossos primeiros resultados de uma forma atrativa, real e que mostrasse também nossas conquistas. Ao invés de falar sobre resultados, falamos sobre a nossa história e como chegamos até isso.

3. Inclua imagens e vídeos para tornar o conteúdo mais atraente.

Um bom exemplo disso: https://www.instagram.com/p/CS_9d4FgWoV/

O foco era falar de estratégia, mas de uma forma que se conectasse com quem precisa de fato nos ouvir. Então criamos um contexto na primeira foto com algo típico do cotidiano da área. Depois, contamos uma história e lá no final apresentamos um novo produto. O cliente acompanhou a jornada e foi evoluindo foto a foto e o que era um carrossel com foco em venda, se tornou um material educativo com o maior índice de salvamentos da nossa página.

4. Use dados e estatísticas para tornar o conteúdo mais confiável:

Um bom exemplo disso: https://www.instagram.com/p/CVQ7UO1v43L/

Falar sobre qualquer coisa, com dados, fica muito mais fácil. Esse foi o foco: mostrar os dados de uma pesquisa que prova que a maior parte das marcas não colocam o consumidor no centro de tudo - mas que deveriam fazer isso.

5. Adicione elementos interativos para tornar o conteúdo mais envolvente e criativo para prender a atenção do público.

Um bom exemplo disso (foto abaixo): fizemos um convite digital chamando pessoas influentes nas áreas de marketing, comunicação e negócios para conhecerem nosso novo produto, o HUB.

Em resumo : é preciso ser real, atento aos desejos e necessidades dos seu potencial cliente e ligado no que o mercado tem feito. Tudo isso te ajuda a manter uma visão estratégica e oportuna sobre a produção de conteúdo na era digital. :)

ORGANIZAÇÃO, PLANEJAMENTO E ROTINA PROFISSIONAL

Thu, 20 Apr 2023 18:43:22 GMT

O papo de hoje é sobre organização,

planejamento e rotina profissional.

"Onde estão essas informações?"

"Cadê o briefing?"

"O que o cliente disse?"

"Quando vamos finalizar essa etapa?"

"Cadê o contrato?"

São tantas questões e necessidades diárias que muitas vezes a gente passa o dia se perguntando coisas que às vezes não tem resposta.
Ou melhor: não tinha .

Falar sobre organização deve fazer parte da rotina.

Ter um bom sistema de gestão também.

Passamos anos procurando um gestor de tarefas que fosse personalizável a ponto de deixarmos ele exatamente como queríamos e precisávamos para os nossos projetos.

Passamos por todos: os específicos, os genéricos, os mais tecnológicos e chegamos ao Notion.

O Notion é uma ferramenta de gestão de tarefas e projetos altamente personalizável que oferece muitos benefícios para clientes, equipes internas e gestores. Justamente por ser personalizável, é possível criar templates que se adaptem a sua necessidade.

Foi no Notion que criamos o HUB de Gestão:

Esse template foi criado para organizar todas as informações em um único lugar, levando maior agilidade aos profissionais e confiança aos clientes, que fica por dentro de tudo que está acontecendo.

Aqui, você consegue criar estratégias, planejar campanhas, enviar contratos, documentos, boletos e notas fiscais, anotar ideais, coletar referências, visualizar arquivos, atualizar cronogramas, validar projetos, compartilhar status e próximos passos.

Sabe o que é mais legal?

Este é um modelo 100% editável, então você pode editar de acordo com a sua necessidade e identidade verbal e visual. :)

QUAIS OS BENEFÍCIOS PARA O MEU TIME?

Organização de links e documentos externos;
Centralização de informações;
Ganho de tempo e agilidade no dia a dia;
Redução de falhas de comunicação entre o cliente e a equipe;
Planejamento e credibilidade para a sua empresa.

QUAIS OS BENEFÍCIOS PARA O MEU CLIENTE?

Todos os benefícios acima e mais...

+ Confiança no trabalho em desenvolvimento;

+ Visualização clara do status do projeto;

+ Autonomia de acompanhamento em tempo real: 24/7;

+ Experiência mais amigável e próxima a rotina de criação;

+ Valor agregado para o seu cliente. ♥

Quer conhecer mais?

Clique aqui.

Além desses benefícios do HUB, o Notion também oferece a capacidade de integrar outras ferramentas e aplicativos, tornando-o uma plataforma altamente flexível e personalizável para qualquer equipe ou projeto.

Aqui na REMIND, usamos o HUB como centralizador geral.

É ele que nos mostra quais são as nossas demandas, oportunidades, ideias e processos de trabalho no dia a dia.

Dentro de todas as possibilidades, três delas são as mais usadas:

nosso to-do list para equipes , roadmap para gestores e job board para clientes.

Com o sistema de tags e automações já ativas, você como gestor tem uma visualização clara de tudo que vai acontecer ao longo do ano no nosso roadmap ...

... enquanto isso, a sua equipe tem acesso às tarefas, briefings, comentários do cliente e referências em nosso to-do .

... enquanto isso, o seu cliente acompanha a evolução do projeto, documentos, faz aprovações e tira as principais dúvidas no painel de acompanhamento, o Job Board .

Essas são as funcionalidades mais usadas, mas tem painel de referências, conteúdos exclusivos e tutoriais completos sobre cada funcionalidade do template.

Se você estiver procurando por um modelo pré-formatado para organizar suas informações e tarefas, o nosso HUB de Gestão pode ser uma ótima opção. Ele oferece uma estrutura clara para gerenciar suas tarefas, projetos e informações importantes, tudo em um só lugar.

Deixo aqui o link para você assistir a primeira aula, grátis, dentro da nossa área de membros.

Quero conhecer o HUB!

Com o HUB de Gestão , você pode manter sua vida digital organizada e aumentar ainda mais a sua produtividade. Te espero lá :)

ESTUDO DE CASO | ATÉ ONDE SUA MARCA PODE IR?

Tue, 28 Mar 2023 23:38:52 GMT

ESTUDO DE CASO | Bradesco

Uma campanha em prol do movimento internacional “segunda sem carne" assinada por um banco ?

A iniciativa visava sugerir alternativas para a redução do gás carbônico - entre as ações, reduzir o consumo de carne às segundas.

Mas a campanha acabou gerando um conflito de interesse entre marca e clientes.

O banco, que é um grande apoiador pecuarista, foi atacado e até churrasco na porta das agências bancárias eles fizeram.

A marca, inclusive, precisou se pronunciar oficialmente sobre o ocorrido.

O "ing" do branding não é à toa.

A marca tá na mesa, opina e decide se faz sentido ou não.

É preciso agir estrategicamente e produzir conteúdos que estejam alinhados ao seu campo de domínio, ao seu posicionamento e ao seu mercado.

Mas teve algum caso que deu certo?

ESTUDO DE CASO | Bianca Andrade

Quem já viu a Bianca falando sobre marketing, tendência, empreendedorismo, estratégia de marca e lançamento de produtos?

O público acompanhou a evolução da marca e suas estratégias de marketing. Além disso, eles consumiram de campanhas que fogem dos anúncios tradicionais de produtos de beleza como foco principal.

Até interação física teve:

E digital? Também, a Pink que o diga:

Baita experiência de marca, ein?

A principal diferença entre os cases, além do óbvio, foi a construção estratégica da narrativa e a visualização clara da demanda consumidora.

Esse é um ótimo jeito de acompanhar a evolução do mercado - de fato. Mas além de levar em consideração os vários interesses dos diferentes públicos, ela usou isso como estratégia para alavancar as vendas e fazer o famoso "buzz marketing".

A sua marca não precisa abraçar o mundo,

mas isso não quer dizer que ela não pode.

DOMINE A SUA ESTRATÉGIA DE MARCA PARA GANHAR O JOGO

Tue, 28 Mar 2023 23:34:53 GMT

Assim como no mundo dos jogos, a sua marca deve dominar a estratégia para ganhar mercado e estar sempre um passo à frente.

Uma boa forma de dominar o jogo, é conhecendo as jogadas do adversário e o território de jogo para saber até onde se pode ir (ou não). No mundo das marcas, podemos chamar isso de "campo de domínio". Que são todos aqueles assuntos, temas e termos que envolvem o território da marca e que ela pode e deve falar dentro do seu posicionamento.

São assuntos que, diretamente ou indiretamente, se conectam com seus públicos.

Isso está longe de ser uma restrição, significa estratégia na comunicação e, acima de tudo, verdade. Quando uma marca vai se comunicar, é importante que ela atue dentro de sua área de domínio, se posicione verdadeiramente dentro daquilo que ela acredita e dentro do que as pessoas interessadas e envolvidas com a marca esperam que ela fale, sem atirar para todos os lados.

É assim que se cria relevância.

Separei algumas perguntas indispensáveis para você imergir no seu negócio:

1. Qual é o campo de domínio da sua marca?

2. Quais assuntos fazem parte do seu universo?

3. O que o seu público espera que você fale?

4. O que você não pode falar de jeito nenhum?

5. O que os seus concorrentes já falam e quais termos eles mais usam?

Dica de ouro:

lembre-se que deve haver verdade entre o que se diz e o que se faz.

Aproveitar o campo de domínio é falar sobre o que sabe, acredita e pratica no dia a dia, não sobre o que está em alta para ganhar popularidade e visibilidade.

Tá em alta e faz sentido?

Então se joga, testa, mensura e otimiza.

Mas fique atento:

Para cada setor, milhares de novas tendências surgem.
Assuntos, formatos de venda, ferramentas e mais um zilhão de ações aplicáveis, mas pouco se encontra sobre contexto e utilização das mesmas.

O problema é que tendência sem estratégia é modismo.

É aí que entra a importância de uma boa plataforma de marca, que tenha base, estratégia e entendimento de contexto de marca, para que em momento nenhum a marca arrisque sua imagem por tendências que fogem completamente de sua área de domínio.

Mas o que aproveitar disso tudo?

1. É preciso ter em mente que alguns assuntos devem ser explorados e outros não, a não ser que seja necessário, genuíno e realmente oportuno para o seu negócio. É saber até onde você pode ir, mas além disso, saber caçar o caminho para ampliar ainda mais esse campo.

2. Reflita:

Sobre o que falamos?

Para quem falamos?

O que o meu cliente realmente espera e precisa?

Como valorizamos a marca na comunicação?

Quais são nossos principais termos e benefícios?

O que realmente vai chamar a atenção do meu cliente?

Tendência nem sempre é sinônimo de oportunidade,

pode ser também um ponto de atenção.

E mesmo que seja, de fato, uma oportunidade:

nem todas as oportunidades são propícias para todas marcas.

Quer entender como funciona na prática?

Vem ver 2 cases e compare as iniciativas você mesmo. ��

HUMANIZAÇÃO DE MARCAS

Tue, 05 Apr 2022 23:05:17 GMT

Em algum momento, os negócios esqueceram que, no fim do dia, quem consome são as pessoas. Humanizar a marca não deveria ser uma tendência, mas sim um requisito básico de posicionamento e comunicação dentro e fora das organizações.

"Profissionais de marketing precisam se adaptar a essa nova realidade e criar marcas que se comportem como pessoas - acessíveis e amáveis, mas também vulneráveis."

Ref: Marketing 4.0, pág. 126 - Philip Kotler.

Muito se fala sobre a necessidade de mostrar o rosto para que as pessoas tenham maior conexão com sua marca, produto ou serviço. Mas "dar as caras" não significa que essa conexão entre marca e consumidor realmente exista.

Personificar a marca é uma estratégia de comunicação, sim, mas não é a ação principal para que a marca se torne, de fato, mais humana. Na verdade, nem sempre é um humano que faz esse papel, já teve o Ronald do Mc Donalds, o Chester Cheetah do Cheetos, agora tem os mais populares como a Lu do Magalu e o Baianinho das Casas Bahia. Essas estratégias funcionam para que os valores, benefícios ou características dos produtos sejam mostrados de forma mais próxima, bem humorada e simpática. Mas tornar uma marca mais humana vai muito além disso. É preciso criar uma relação de confiança para que os consumidores escolham, respeitem e admirem verdadeiramente a marca. Afinal, as pessoas compram de marcas que confiam. Fazer isso significa que toda a criação de produtos, serviços e culturas reflitam os valores humanos.

O primeiro passo para "humanizar" a marca é entender que o ser humano tá longe da perfeição. Isso quer dizer que as marcas podem e devem mostrar as suas vulnerabilidades. Isso não é margem para errar com a desculpa de que "errar é humano", mas dá margem para mostrar falhas, assumir erros e se conectar também pelo imperfeito. É assim que as pessoas se conectam na vida.

Na prática, a conversa entre marca e cliente pode ser menos intimidadora, deve ser honesta, admitir falhas, problemas e parar de tentar parecer perfeita. São esses os valores básicos do ser humano. Se o foco é humanizar, é necessário abrir mão de discursos perfeitos, sem erros e só com benefícios, na realidade não é assim. Marcas reais possuem fraquezas, pontos de melhoria, experiências frágeis e fracassos no dia a dia.

É certo considerar que marcas "humanizadas" são aquelas que colocam o ser humano no centro de tudo e se conecta a ele com empatia, inclusão, lado a lado. Com o peito aberto para ouvir e entender, sem ficar na defensiva e sem rivalidade na hora de escutar, atender e resolver. É assim que elas se tornam parte do estilo de vida de um grupo de pessoas.

A gente não pode esquecer que a marca precisa funcionar para todos que fazem e usam ela no dia a dia. Isso é: o discurso tem que funcionar dentro e a partir disso ser replicado para fora. Considerando que o consumidor é um ser humano, com mente, coração e espírito, a marca deve preencher necessidades básicas, em âmbito funcional e emocional, mas além disso, abordar ansiedades, desejos latentes, sonhos e frustrações - com cautela e interesse genuíno em ajudar, sem entrar em tendências populares só pra ganhar popularidade.

Como humanizar as marcas?

1. Pratique a "escuta ativa": escute, pesquise e entenda tudo que está sendo dito sobre uma marca na internet, principalmente nas redes sociais e comunidades digitais. Nessas pesquisas, feitas à mão ou com ferramentas de análise e sintetização de dados, é possível analisar conversas em relação aos produtos, serviços ou conteúdos distribuídos na internet, além de sentimentos, comparações, reclamações e insights. Tudo isso para que a marca esteja ciente e ativa na melhoria ou antecipação de problemas, como crises de identidade ou novidades que tem engajado o mercado.

2. Analise o comportamento humano em comunidades digitais. A netnografia (ou etnografia aplicada à internet), é um estudo que visa analisar o ser humano através da imersão real em suas comunidades. A netnografia exige a análise humana em relação a sentimentos, observações ao se tornarem membros ativos de determinadas comunidades.

"No contexto do marketing centrado no ser humano, a etnografia digital proporciona um meio poderoso de descobrir as ansiedades e desejos humanos latentes que as marcas deveriam abordar."

Ref: Marketing 4.0, pág. 127 - Philip Kotler.

3. Observe e entenda as necessidades mais latentes de determinado grupo de pessoas, através de diálogos, brainstorming e colaborações entre membros ativos dessas comunidades. Relacione e envolva o olhar de especialistas em pessoas, para que a análise seja o mais completa possível, o mercado chama isso de "pesquisa empática".

Ref: Marketing 4.0, pág. 128 - Philip Kotler.

No livro "Marketing 4.0" Kotler elenca os seis atributos das marcas centradas no ser humano:

1. Fisicalidade:

atrativos físicos que as tornem únicas, como logotipo, universo visual, identidade da marca.

2. Intelectualidade:

capacidade humana de acumular conhecimento, pensar e gerar ideias - pensar além do óbvio e inovar.

3. Sociabilidade:

confiança ao se envolver com outras pessoas, com boas habilidades de comunicação verbal e não verbal. Marcas com essa características são ágeis em inovar, responder e resolver. É justamente isso que promove o engajamento dos clientes, com a comunicação regular em múltiplas mídias.

4. Emocionalidade:

marcas que possuem uma alta capacidade de se conectar emocionalmente com seus consumidores são grandes influenciadoras, pois evocam emoções capazes de induzir ações favoráveis dos consumidores. Elas se conectam com os clientes em um nível emocional com mensagens inspiradoras, algumas marcas fazem isso utilizando do seu lado mais bem-humorado.

5. Personalidade:

pessoas com personalidade forte têm autoconsciência. Assim também acontece com as marcas. Elas têm noção daquilo em que são muito boas, enquanto admitem que ainda tem muito a aprender. Marcas com personalidade forte sabem o que representam, principalmente a sua razão de ser. Além disso, não possuem medo de mostrar suas falhas e assumir plena responsabilidade por suas ações.

6. Moralidade:

marcas humanas, assim como pessoas morais, devem ser éticas e possuir integridade sólida, que saiba a diferença entre certo e errado e escolha fazer a coisa certa, isso é: deixa bem claro quais são os seus valores e reforçam ele no dia a dia por meio de ações, decisões e falas. É cumprir a sua promessa quando o cliente não está de olho.

Em resumo, isso requer descobrir medos, frustrações, desejos e ansiedades. Devem ser atraentes, socialmente envolventes e emocionalmente fascinantes, ao mesmo tempo em que devem demonstrar personalidade forte e moralidade sólida.

Na era digital, potencializada pela pandemia mundial, marcas realmente focadas no ser humano terão maior diferenciação competitiva, afinal, as pessoas buscam profundidade, mesmo em relações 100% digitais.

Quer aprender mais sobre o assunto?

Fica aqui a indicação de leitura: Marketing 4.0. Philip Kotler.

ÓCIO CRIATIVO

Wed, 09 Feb 2022 16:40:13 GMT

Você precisa entrar no ócio criativo.

O termo "ócio" está quase sempre associado a algo ruim, como preguiça e falta de vontade. Mas isso não precisa ser algo negativo.

Às vezes, temos o hábito de nos culparmos quando estamos no "ócio". Mas a verdade é que esse momento serve de trampolim para o aumento da nossa criatividade e, consequentemente, da nossa produtividade também.

Segundo Domenico De Masi, sociólogo italiano, o ócio criativo significa equilibrar a execução de três ações:

O equilíbrio justo entre o trabalho, o estudo e o descanso favorece (e muito) a criatividade. Afinal, são nos momentos de lazer, descanso e tranquilidade que a nossa alegria e a satisfação aumentam e, consequentemente, impactam a nossa capacidade inventiva.

A hiperprodutividade de tarefas, uma seguida da outra, coloca a nossa criatividade em segundo plano. Criar algo legal nem sempre é possível no meio da rotina cronometrada. Muito menos quando fica por último na to-do list. Por isso os hobbies, projetos autorais e momentos de troca são tão importantes no dia a dia. Esses momentos são o caminho da (auto) realização. Onde nascem as ideias, os sonhos, os produtos, as soluções.

É o lazer que descansa a mente e faz com que as outras coisas fiquem nítidas a ponto de fazerem muito mais sentido. Podar isso não faz o menor sentido.

Um cérebro feliz, satisfeito e relaxado desenvolve novas ideias, inclusive em momentos em que menos se espera.

Quem nunca teve uma ideia brilhante dormindo ou no meio do banho?

Produzir muito não é sinônimo de produzir bem.

Assim como produzir bem não é sinônimo de produzir pouco.

O ideal é achar a dose certa entre o trabalho, o estudo e a diversão.

Estar no "ócio" não significa não fazer nada.

Significa se entregar a algo que fuja das obrigações rotineiras de trabalho e se divertir com isso. É a capacidade de aproveitar a ponto de extrair ideias, de pensar, de ver, empreender, criar e aplicar.

Então, ao invés de sair do ócio criativo, entre nele.

Isso é fundamental para trabalhar, estabelecer estratégias e tomar decisões seguras.

Como você pode entrar no ócio criativo hoje?

1. Comece anotando várias ideias, até aquelas que parecem ser improváveis de serem feitas tão cedo. Coisas brilhantes nascem de ideias malucas e inesperadas.

2. Consuma conteúdos diferentes do que você está acostumado, isso ajuda a ampliar a visão de mundo e também a encontrar referências aplicáveis ao trabalho, à vida, aos relacionamentos e aos projetos autorais.

3. Se doe verdadeiramente naquilo que faz. Existe um termo muito usado hoje em dia para explicar isso: "mindfulness" - que significa doar sua atenção plena ao momento presente.

Está ouvindo uma música? Sinta a vibe.

Está lendo um livro? Viaje junto com os personagens.

Está assistindo um stand up? Dê risada junto com o humorista.

Resumidamente, separe um espaço para se entregar a tudo aquilo que você gosta, te faz bem e te ajuda a relaxar a mente. Depois disso, você saberá o que fazer. :)

DE ONDE VEM ESSE BURNOUT?

Thu, 25 Nov 2021 18:27:22 GMT

De onde vem esse Burnout?

É sobre isso, mas não tá tudo bem.

O Burnout não nasceu na pandemia, mas foi evidenciado nela.

Em 1974, o psicólogo Freudenberger trouxe uma definição clara sobre o tema: “Um estado de exaustão mental e física causado pela vida profissional”.

Considerando a população economicamente ativa, somos o segundo país com maior número de pessoas com burnout, ficando atrás do Japão, apenas.

Acúmulo de função, ausência de planejamento, falta de alinhamento de processos organizacionais e juniorização dos cargos são práticas comuns que levam ao esgotamento completo das pessoas.

O resultado disso: ansiedade, depressão, cansaço crônico, insônia, dores musculares, mau funcionamento do corpo, baixa imunidade, falta de energia, ineficácia, perda de prazer e etc.

Apesar de comum, isso não é normal.

O fato é que essa exaustão física e mental é ocasionada pelo excesso de trabalho.

Então, uma das formas mais efetivas de resolver isso, é trabalhar na mudança de mentalidade das empresas.

Existem diversas ações empresariais que podem contribuir para uma rotina de trabalho mais saudável e leve e, ainda assim, manter a produtividade em dia. Afinal, trabalhar mais não é sinônimo de produzir mais.

Criar um espaço confiável e sem julgamentos para o colaborador pedir ajuda.
Organizar o escopo e os processos de trabalho do dia a dia.
Adequar as cargas de trabalho/horário de forma justa.
Incentivar momentos de pausas, descanso e cuidado com a saúde física e mental.
Fornecer todas as informações e ferramentas necessárias de trabalho.
Ser honestas e transparentes sobre cenários desafiadores.
Preparar a equipe para possíveis mudanças (com antecedência).

A cultura de feedback, acolhimento e reconhecimento são formas potentes para minimizar todos esses sentimentos esmagadores. Incentive verdadeiramente o colaborador! Benefícios extras não vale m de nada se a equipe não tem tempo e energia para usá-los.

A marca funciona de dentro para fora, então antes de mais nada, o time precisa estar bem.

GLOBAL BRANDING

Thu, 25 Nov 2021 17:31:33 GMT

O que levar em consideração para construir ou posicionar uma marca global?

Marca é conexão , relacionamento , interação e percepção , mas nunca uma regra.

Principalmente quando o mercado de atuação está espalhado pelo mundo todo.

O maior desafio de um projeto global é conseguir criar consistência na identidade da marca, respeitando as diferenças culturais, hábitos e expectativas de cada público. O fato é que cada um deles têm suas peculiaridades e é necessário adaptar o discurso da marca para que ela se comunique com as mais distintas pessoas de forma natural e convidativa, para gerar engajamento e identificação.

Para construir uma marca que vai se comunicar com diferentes ecossistemas sociais, é importante ter em mente muita clareza de qual é a essência da sua marca. Porque é isso que vai precisar estar presente em todas as expressões - de forma adaptada para o público de cada lugar.

Exemplo, se a sua marca tem como essência ser diferenciadora pelo atendimento primoroso, porque você se preocupa em estar sempre perto das pessoas, então essa característica precisa estar intrínseca no seu jeito de se comunicar em qualquer lugar do mundo. O atendimento vai ser um diferencial no Brasil, no Canadá e no Japão. A diferença fica por conta da cultura.

Seguindo o exemplo, a pergunta é:

O que quer dizer um atendimento diferenciador em cada lugar do mundo?

Respondendo isso, fica mais fácil de colocar em prática.

Cada mercado tem suas particularidades em relação ao tipo de argumento de venda - e isso é muito específico. Existem mercados que focam mais em conceituação e outros mercados que têm consumidores preocupados com a qualidade em primeiro lugar. É preciso estudar o público local para ter flexibilidade e adaptar a comunicação sem ferir o posicionamento e a essência de uma marca - mas essa dica é para marcas globais ou locais.

No fim do dia, seja para uma marca global ou para uma marca local, o que não pode faltar para uma boa estratégia de marca é uma verdade que conecte todas as ideias da sua marca. Uma verdade daquelas que movem montanhas. Pode chamar de propósito. De posicionamento. De brand idea. Mas é preciso haver uma verdade. Que seja característica e diferenciadora, que transforme o seu negócio em uma marca com história pra contar. Essa é a história que seus públicos vão lembrar quando falarem de você.

É possível usar um posicionamento igual?

Sim.

Uma comunicação igual?

Dificilmente.

CENÁRIO PÓS-PANDÊMICO & CONSUMIDOR DO FUTURO

vick@rmnd.com.br (Danilo Couto) — Thu, 20 May 2021 16:24:40 GMT

Conheça as mudanças de mercado e o impacto disso para as marcas.

Com a chegada da COVID-19, tendências previstas para a década aconteceram do dia para a noite, como se vivêssemos todos em “dog years”.

O crescente avanço tecnológico dos últimos anos deixou claro que 2020 traria mudanças significativas na sociedade. Mas a pandemia acelerou em anos essa transformação e empurrou goela abaixo a adaptação digital de processos, operações e até dos relacionamentos.

Sem apoio físico, o digital ganhou ainda mais força. Mas trouxe, em contrapartida, a carência de conexões humanas - com sentimento e troca interpessoal. Além disso, a preocupação com o meio ambiente e as mudanças positivas geradas pela redução da circulação de pessoas na rua, reforçaram o consumo consciente e a economia de compartilhamento.

A pandemia trouxe grandes desafios às pessoas e, consequentemente, às marcas. Ansiedade , estresse , distração constante , incertezas econômicas e dessincronização social fazem parte da rotina da atual sociedade - que vive conectada 24h por dia, 7 dias por semana.

Dentre todos esses sentimentos, os principais são:

Medo:

Apesar do sentimento variar de acordo com gerações, lideranças políticas e situações econômicas, incertezas ambientais e financeiras são os principais.

Dessincronização social:

A facilidade tecnológica - como o delivery em poucos minutos, recebimento de compras em até 24h e a flexibilidade de trabalho - tem tornado a sociedade dessincronizada. As pessoas realizam as mesmas atividades rotineiras, mas em ritmos completamente diferentes.

Resiliência equitativa:

As incertezas da atual sociedade vem colocando a resiliência - necessidade de resistir, absorver, se adaptar rapidamente às mudanças - como uma prioridade emocional. Essa escolha abre espaço para sentimentos autênticos e aceitação emocional.

* Ref.: Estudo "Consumidor do futuro - 2022", WGSN, 2021.

Todos esses sentimentos geram mudanças no modelo de consumo.

De acordo com a WGSN, referência mundial em tendências, o cenário pós-pandêmico conta com três diferentes perfis de público:

esse perfil busca equilíbrio, relacionamentos comerciais transparentes e experiências simplificadas. Tudo para aliviar o estresse e a ansiedade.

Composto principalmente por millennials e pela geração X.

estabelece limites mais claros entre a vida pessoal e a profissional. Estão acostumados a um estilo de vida agitado e buscam se manter ativos em lugares e comunidades que vivem.

Composto principalmente por millennials e pela geração X.

busca inclusão, representatividade e conectividade, preferindo marcas, produtos e serviços que acompanhem seu estilo de vida e abracem o coletivo.

Composto da geração z aos baby boomers.

Com o surgimento de novos negócios, tecnologias, produtos e serviços digitais, a competitividade mercadológica aumenta. É exatamente aí que entra a grande oportunidade (ainda pouco aproveitada pelas empresas): experiência de marca. Que vai muito além de um bom atendimento.

Brand Experience é o impacto funcional das marcas em seus mercados de consumo. Isso acontece através de percepções criadas a partir da interação entre marca e cliente (em qualquer ponto de contato).

Pensar em todas as pontas é o único caminho para uma experiência positiva. A ideia de proporcioná-la facilita a vida do usuário de todas as formas possíveis, até que ele de fato se sinta parte importante do seu negócio. E quem pertence, fica.

Para isso, boas práticas de relacionamento, interação e acompanhamento são fundamentais. É válido lembrar que a experiência interna influencia diretamente a externa. Justamente por isso a marca deve funcionar para quem faz (sua equipe e todos que falam em nome da marca) e para quem usa (seu cliente e todo mundo que tem contato com a marca.

Ambiente interno:

O relatório “Panorama da experiência do colaborador”, liderado pela Pin People em 2020, apresenta dados interessantes sobre o tema:

Onboarding Experience:
96% dos colaboradores se sentiram bem acolhidos no período de onboarding, mas 38% declarou não ter clareza sobre as possibilidades de carreira após 6 meses de trabalho.

Journey Experience:
92% dos colaboradores alegam ter clareza do que se espera do seu papel, mas 46% indicam existir algum incômodo no dia a dia que os faria deixar a empresa.

Offboarding Experience:
85% dos ex-colaboradores possuem uma boa relação com os colegas de trabalho, mas 50% não avaliam bem a postura e o nível de suporte oferecido por seus gestores diretos.

1. A experiência da marca começa internamente.

De maneira geral, ações podem ser feitas de forma rápida e sem investimentos mirabolantes. Como a organização do escopo e dos processos de trabalho de forma precisa, além do fornecimento de ferramentas necessárias de trabalho. Tudo isso de forma próxima aos colaboradores para maior fluidez dos times.

2. A jornada do colaborador, assim como a do cliente, requer manutenção constante.

A cultura de feedback, ações de incentivo, acolhimento e reconhecimento fazem parte do processo de evolução profissional e mercadológica. Com a adaptação ao home office temporário, flexível ou permanente, a honestidade e transparência com todos aproxima o colaborador da liderança e da empresa. Fale sobre cenários desafiadores e prepare as equipes para possíveis mudanças, sempre com antecedência e verdade.

Por fim, momentos de pausas e incentivos de cuidado são importantes. Ninguém sabe o que se passa na outra sala, no outro lado da tela. Os impactos de todas as mudanças desde o início da pandemia, foram sentidos na saúde física, mental e emocional de forma densa. O que prova que hoje, mais do que nunca, são necessidades básicas para uma rotina saudável onde o profissional e o pessoal se misturam.

Ambiente externo:

1. Simplifique a jornada do usuário:

No universo digital, elementos como tempo de carregamento, navegação complicada, funcionalidades limitadas ou experiência pouco intuitiva são decisivos para a conquista do consumidor.

O estudo “Como conquistar o consumidor em tempos de imediatismo?” , liderado pelo Google , mostra que:

43% dos consumidores buscam outra alternativa ao ter uma experiência negativa.

41% declararam que dificilmente voltariam a um site no qual tiveram experiências negativas.

Mapear e otimizar a jornada de compra, uso, entrega e suporte ao usuário evita que você tenha problemas na relação com seus clientes e, consequentemente, que os perca para a concorrência.

2. Interação é caminho. Engajamento é resultado.

O ser humano se motiva pelo sentimento de pertencimento.

Ou seja: se conecta com o que se conecta com ele.

Isso prova que manter uma relação unilateral entre marca e consumidor já não faz mais sentido, agora o usuário quer ser envolvido de forma transparente em toda sua jornada de compra e uso.

Clientes esquecidos não ficam engajados da noite para o dia, é preciso interagir, perguntar, ouvir, analisar, testar e começar tudo de novo.

3. Acompanhe o usuário do zero à fidelização:

Cada marca possui a sua própria jornada de conexão com o usuário, que pode variar de acordo com o modelo de negócio, estratégia adotada, produto ou serviço oferecido. Mas, desde que tenha fins lucrativos, o objetivo final é o mesmo: rentabilidade financeira e ampliação do valor de marca .

Partindo desse princípio, a chave para o sucesso é o planejamento e o acompanhamento de toda a experiência do consumidor, que é sentida e avaliada desde a primeira interação. Nesse caminho, alguns potenciais clientes já estão mais avançados do que outros, é por isso que cada etapa deve possuir a sua própria estratégia de interação e prospecção.

O relacionamento com o usuário envolve diversas etapas, necessidades e estratégias até o momento de lealdade. Conheça a jornada completa,

do zero à fidelização .

O resultado disso?

Maior taxa de fidelização, associação positiva racional e emocional, aumento na percepção de qualidade, alto índice de competitividade no setor, crescimento no valor de marca e, consequentemente, nas vendas. Entre outros.

O fato é: num mundo onde a concorrência cresce exponencialmente, o consumidor deve estar no centro de tudo. Afinal, ele não aceita mais qualquer coisa e nenhum produto ou serviço vive sem atualizações por muito tempo.

JORNADA DO USUÁRIO: DO ZERO A FIDELIZAÇÃO

vick@rmnd.com.br (Danilo Couto) — Wed, 24 Mar 2021 22:17:19 GMT

Apenas 3% dos seus potenciais clientes estão prontos para comprar.

É por isso que você deve olhar para a experiência da sua marca.

Partindo desse princípio, a chave para o sucesso é a experiência do consumidor , que é sentida e avaliada desde a primeira interação.

Nesse caminho, alguns potenciais clientes já estão mais avançados do que outros, é por isso que cada etapa deve possuir a sua própria estratégia de prospecção.

Essa jornada vai muito além da entrega de um produto de qualidade, é necessário um plano de marketing e vendas preciso, um bom posicionamento de marca e uma experiência encantadora em cada uma das fases, desde o momento zero, até de fato a fidelização.

Existem muitas variáveis nesse processo, mas a partir da visão do todo, fica mais fácil avaliar o nível de interesse do consumidor e adotar estratégias de venda, adoção, retenção, expansão e fidelização.

1. Marca & público:

Os dois se conectam através da comunicação.

É a partir disso que o jogo começa, nesse momento você precisa ter um plano de comunicação com objetivos claros, públicos mapeados, mensagens precisas e canais de comunicação estratégicos.

Um erro muito comum é achar que o seu consumidor vai olhar o seu anúncio e querer comprar. Isso não acontece, afinal, cada usuário se encontra em um momento de compra e em um nível específico de interesse.

“ Como saber em qual nível ele está? ”

2. Nível de interesse:

A pirâmide de Chet Holmes responde isso. Ela apresenta a divisão dos 5 níveis de interesse do seu público potencial e aponta que:

Ref: “The Ultimate Sales Machine” - Chet Holmes.

Isso mostra que usar a mesma abordagem de venda com todos não faz o menor sentido.

Por isso a estratégia de marketing e vendas é tão necessária: para segmentar seu potencial público e falar a ele exatamente o que ele precisa ouvir, no momento certo.

“ O que fazer em cada nível de interesse? ”

3. Funil de venda & pós-venda:

O famoso “funil de venda e pós-venda” prevê isso e apresenta o passo a passo para gerar novas oportunidades e ampliar o potencial de venda e fidelização, baseado no conceito de: atenção, interesse, desejo e ação (AIDA).

Pré-vendas:

• Topo:

O primeiro contato é decisivo!

Aqui as pessoas buscam mais informações sobre problemas ou necessidades que possam ter. Seja prestativo, apresente benefícios e foque em responder dúvidas do consumidor para que ele tenha uma boa impressão e se interesse, de fato, pelo seu produto ou serviço.

• Meio:

Quem tem problema busca solução.

O consumidor deseja resolver esse problema, mas ainda não tem plena certeza com quem fará isso. Tenha presença constante e forneça técnicas, insights ou ferramentas que valorizem a sua marca perante a concorrência, isso o ajudará a decidir.

Venda:

• Fundo:

A decisão dele é agora.

Ele quer escolher a opção com o melhor custo X benefício. Mostre valor de marca e ofereça benefícios personalizados, garantias, testes, demonstrações, mostre valor, faça comparativos de mercado ou o que for mais viável e benéfico para ambos os lados.

“ Vendi! E agora? ”

Pós-venda:

• Adoção:

Não dê espaço para arrependimento.

Nesse início de parceria, uma boa experiência de marca é decisiva para evitar cancelamentos ou devoluções. Proximidade, proatividade, agilidade e suporte fazem toda a diferença.

• Retenção:

Quem pertence, fica.

Boas práticas de atendimento e resolução de problemas é o básico para reter. Se atente aos detalhes, peça feedbacks e mantenha ele satisfeito com a entrega, assim ele se sentirá parte importante do seu negócio e escolherá manter a parceria. Do contrário: outras soluções serão avaliadas no mercado.

• Expansão:

É uma via de mão dupla.

Vender para clientes envolve menos esforço financeiro que uma venda do zero. A satisfação em dia abre espaço para upsell e cross sell. Colete feedbacks, faça otimizações, ofereça benefícios para novos produtos, crie em conjunto e o faça se sentir único.

• Fidelização:

É o resultado final de uma boa experiência de marca.

Fazer parte da vida do consumidor além da prestação de serviços, gera novas oportunidades, indicações e valor de marca. Chegar até aqui é ampliar a sua equipe de vendas exponencialmente sem investir nenhum centavo em novas contratações, pois o próprio cliente indica você.

É válido lembrar que a fidelização requer manutenção constante!

Continue valorizando quem chegou até aqui que os benefícios para sua marca continuarão crescendo. Clientes não ficam engajados da noite para o dia, é preciso interagir, perguntar, ouvir, analisar, otimizar e começar tudo de novo.

IMPACTO DA EXPERIÊNCIA DE MARCA

vick@rmnd.com.br (Danilo Couto) — Thu, 11 Mar 2021 16:45:12 GMT

A criação de marcas bem posicionadas no mercado tem inúmeros objetivos, mas o principal deles é gerar valor . O problema é que construir uma marca só com um discurso bonito não cumpre esse papel.

Estudos apontam que 80% das marcas acreditam que entregam experiências incríveis aos seus clientes. Mas apenas 8% dos clientes confirmam isso.

O que apresenta uma imensa lacuna entre promessa X entrega.

O mais surpreendente é que o mercado ainda não olha pra isso.

50% das equipes de relacionamento e gestão atualizam seus produtos e serviços às necessidades dos clientes.

Apenas 30% organizam os processos internos para fornecer experiências superiores.

30% possuem o hábito de coleta de feedback com clientes.

*Dados retirados do estudo “Closing the delivery gap” - Bain & Company.

Isso mostra quanto a proximidade com o cliente durante toda a jornada é decisiva para o crescimento. Diante de tantas informações, crescimento da concorrência e interações digitais, o relacionamento com o cliente se torna ainda mais difícil de ser construído e sustentado.

É aí que mora o erro.

BX é um ciclo inacabável de relacionamento e oportunidades. Esse ciclo só se torna positivo quando a empresa realmente se importa com a jornada do consumidor*.

* Vale lembrar que consumidor é qualquer pessoa que de alguma forma interage com a sua marca, seja para comprar, absorver conteúdo, indicar, trabalhar, vender, co-criar e etc, logo: clientes, parceiros, colaboradores, influenciadores de compra e o mercado geral.

As grandes referências em BX se preocupam de verdade em facilitar tudo que for possível antes mesmo do cliente ser cliente (no pré, durante e pós-venda). É nesse processo que ela conhece, entende, entrega e faz o cliente voltar.

A ativação de ações pensadas na melhoria de cada ponto de contato da jornada, envolve toda estrutura de uma empresa, desde a administração e gestão até o marketing e a operação.

O resultado de uma operação focada na experiência de todos não poderia ser outro:

Maior taxa de fidelização;
Alto índice de diferenciação e competitividade;
Tempo de mercado;
Fixação e consciência da marca;
Aumento na percepção de qualidade;
Associação positiva racional e emocional;
Valor de marca.

Não precisa de muito para inovar:

Atendimento personalizado de acordo com a necessidade do cliente;
Resolução de problemas de forma simples e rápida;
Produtos e serviços amigáveis e inclusivos;
Operação digital integrada com a física;
Jornada de compra clara ao usuário;
Suporte disponível quando necessário;
Facilitação de processos e/ou pagamento;
Entrega rápida e customizada.

Na prática:

É claro que erros acontecem, Brand Experience não anula isso.

Mas trabalha ativamente para que situações negativas sejam apenas um ponto da jornada do consumidor, não o final dela.